Titre : | TPE et banques : pédagogie et confiance pour une relation vertueuse |
Auteurs : | Deloitte, Auteur ; In Extenso, Auteur |
Type de document : | Article |
Editeur : | Neuilly-sur-Seine : Deloitte, 26/09/2018 |
Format : | 3 p. |
Langues: | Français |
Index. décimale : | D32428 (Relations avec les banques / assurances) |
Mots clés : |
[*] Banque [*] Enquête [*] TPE |
Résumé : | La deuxième édition du baromètre de la confiance des dirigeants de TPE à l'égard de leurs banques, réalisé à partir d'un panel de 3000 dirigeants de TPE, souligne que 81,3 % d'entre eux font confiance à leur banque professionnelle (+1,3 % par rapport à 2017) et 21 % une totale confiance. Seules 11 % des TPE connaissant des difficultés financières sont en revanche en confiance. Plusieurs facteurs contribuent à cette mise en confiance : l'écoute, la fréquence des contacts, la pertinence des conseils apportés ; le changement répété de conseiller est en revanche considéré comme nuisible. La satisfaction n'est pas forcément corrélée à la confiance : 15 % des répondants sont en confiance sans être pleinement satisfaits. 7,9 % des dirigeants ont changé de banque professionnelle dans les deux dernières années, principalement en raison de refus de financements ou des lacunes du conseiller en charge. |
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