| Titre : | Esthétique : évolutions des attentes de la clientèle et impacts sur les métiers et les compétences |
| Auteurs : | Opco EP, Auteur |
| Type de document : | Ouvrage |
| Editeur : | Paris : Opco EP, 2025 |
| Format : | 161 p. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | B72 (Coiffure-Esthétique) |
| Mots clés : |
[*] Artisanat [*] Compétence [*] Consommation [*] Enquête [*] Esthétique [*] Evolution de la profession [*] Formation [*] Hygiène [*] Marché [*] Numérique [*] Sécurité [*] Statistique [*] TPE |
| Résumé : |
L'Opco EP a réalisé une étude sur l'impact des évolutions des attentes de la clientèle sur les métiers et compétences en esthétique.
Elle vise à "établir un état des lieux des habitudes actuelles de consommation de la clientèle des instituts de beauté", "décrire les évolutions des habitudes de consommation et les nouvelles attentes de la clientèle, notamment en lien avec les transitions écologique et numérique" et "évaluer les adaptations nécessaires pour faire face à ces nouvelles attentes" en proposant des recommandations pour répondre à ces enjeux notamment en ce qui concerne l'adaptation des compétences. Elle s'appuie, entre autres, sur des enquêtes en ligne auprès d'un panel de Français, ainsi qu'auprès des entreprises de la branche, et sur une analyse de l'offre de formation initiale et complémentaire. Après avoir dressé un portrait socio-économique de la branche, de son contexte et des mutations en cours, elle rend compte des attentes actuelles des clients et de leurs évolutions récentes et probables, en ce qui concerne les prestations, l'expérience client, la clientèle et les produits. Les entreprises estiment qu'elles doivent en priorité se former aux nouvelles tendances techniques, développer une relation personnalisée avec leur clientèle. Après avoir analysé l'offre de formation (SWOT), l'étude propose un plan d'action pour adapter les compétences dans la branche aux attentes de la clientèle, autour de pistes d'action structurées en 4 axes : 1. "Attirer et fidéliser les salariés en mettant à l’honneur la diversité des activités, notamment les plus attractives" ; 2. "Accompagner les acteurs du secteur dans la réponse aux attentes de la clientèle" ; 3. "Mobiliser un groupe / temps de travail sur les nouvelles tendances et leur observation" ; 4. "Adapter les compétences aux nouvelles tendances et aux enjeux de la branche". Mise en ligne : 29/04/2026 |
Documents numériques (2)
 En ligne sur le site de la CNAIB URL | Synthèse en ligne sur le site de l'Opco EP URL |
