Catalogue en ligne Service Veille Artisanat

Titre :	Marketing sensoriel. Musique, senteur... Le pouvoir des sens
Auteurs :	Isabelle Flayeux, Auteur
Type de document :	Article
Editeur :	Paris : Monde des artisans (Le), 01/07/2019
Format :	3 p.
Langues:	Français
Index. décimale :	D3414 (Vente/commercialisation - Techniques de vente (éclairage, enseignes, force de vente...))
Mots clés :	[] Artisanat [] Coiffure [] Commerce [] Exemples [] Marketing [] Stratégie
Résumé :	La fidélisation et l'expérience client peuvent être améliorés en ayant recours au marketing sensoriel, qui consiste en la création d'une identité sonore et/ou olfactive, en lien avec son activité. En effet, un sentiment de confort et de sécurité peut inciter le client à rester plus longtemps et donc favoriser l'acte d'achat. L'article présente différents points de vue de professionnels du marketing sensoriel ainsi que d'artisans y ayant recours. Une étude menée par la Sacem en 2014 avec un focus sur les salons de coiffure révèle notamment que 72 % des professionnels de la coiffure estiment que la musique permet aux clients de passer un bon moment (67 %) ou de masquer les bruits (45 %) ; professionnels et clients s'accordent sur le fait que la musique améliore l'expérience client en salon.