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Titre :	Impact de la proximité perçue d'un magasin sur la fidélité des clients : le cas des magasins d'enseignes alimentaires de proximité
Auteurs :	Blandine Labbe-Pinlon, Auteur ; Cindy Lombart, Auteur ; Didier Louis, Auteur
Type de document :	Article
Editeur :	Soliers : Management & Avenir, 01/03/2016
Format :	21 p.
Langues:	Français
Index. décimale :	D3412 (Vente/commercialisation - Relation client (CRM, enquêtes, bases de données...))
Mots clés :	[] Commerce de proximité [] Consommation [] Grande distribution [] Sociologie
Résumé :	Les auteurs étudient "l'impact de la proximité perçue d'un magasin d'une enseigne alimentaire dédiée à la proximité sur le comportement fidélité de ses clients". Ils s'appuient sur une étude menée auprès de 909 clients de 3 magasins différents pour identifier deux routes complémentaires (matérielle et immatérielle) pour comprendre "comment se forment les intentions comportementales futures des clients envers un magasin de proximité". Ils montrent que ces routes ont un poids variable suivant l'implantation des magasins et le profil des clients. Bibliographie.