Catalogue en ligne Service Veille Artisanat

Titre :	Les clients, vos meilleurs ambassadeurs
Auteurs :	Véronique Méot, Auteur
Type de document :	Article
Editeur :	Paris : Monde des artisans (Le), 01/01/2015
Format :	5 p.
Langues:	Français
Index. décimale :	D3412 (Vente/commercialisation - Relation client (CRM, enquêtes, bases de données...))
Mots clés :	[] Artisanat [] CMA [] Communication [] Exemples [*] Marketing
Résumé :	Tous les artisans partagent la problématique de la fidélisation de leur clientèle. De nombreuses techniques, plus ou moins onéreuses, existent pour renforcer les liens avec la clientèle. Les chambres de métiers et de l'artisanat dispensent des formations de familiarisation des artisans au marketing. L'article s'appuie sur des exemples de démarches d'artisans pour présenter différentes techniques : carte de fidélisation, réseaux sociaux, lettre d'information, e-mailing, événementiel, sponsoring et mécénat. Les fournisseurs et groupements peuvent également aider les artisans à animer leur relation commerciale.