| Titre : | Vers des indicateurs de la qualité de la relation de service : le cas de l'accompagnement des créateurs d'entreprise |
| Auteurs : | Pascale Amans ; Sylvie Rascol-Boutard |
| Type de document : | Article |
| Editeur : | Cergy Pontoise : AIMS, 09/06/2007 |
| Format : | 24p. |
| Mots clés : |
[*] Accompagnement [*] Qualité [*] Services |
| Résumé : | Communication faite dans le cadre de la XVIème Conférence Internationale de Management Stratégique (Montréal, 6-9 juin 2007). Elle a pour objectif de déterminer des indicateurs de la qualité de la relation de service auprès des créateurs d'entreprise. Deux familles ont été détectées : la première se réfère aux qualités techniques de l'accompagnement, à l'expertise. La seconde est d'ordre relationnel. Bibliographie. |
Documents numériques (1)
 En ligne sur le site de l'AIMS URL |
